看護師が気を付けたいこと

2012.02.08

「さっきも説明したはずですけど」「そんな細かいこと言われても」「何かの勘違いじゃないですか」などの反論は、言外に相手を非難するニュアンスが含まれています。人の態度や感じ方はさまざまです。これらの表現は相手の理解度の低さをバカにしたり相手の感性を否定していることにお気づきでしょうか？こういった言葉を投げかけられた患者さまは、プライド（自尊心）が傷つき、不快感や不満感を増幅させます。たとえ相手が明らかに間違っていたとしても、相手のプライドを傷つけるような言葉を看護師の方は決して口にしないように気をつけましょう。